Puhelut

Puhelu sopii tilanteisiin, joissa keskustelet yhden asiakkaan kanssa, joka ei puhu samaa kieltä kuin sinä: esimerkiksi asiakastukitilanteeseen, varauksen tekemiseen tai puhelimitse sovittuun kotikäyntiin. Puhutte kumpikin omaa kieltänne ja kuulette toisen puheen tulkattuna omalle kielellenne parin sekunnin viiveellä. Videon avulla näette myös toisenne.

Asiakas tarvitsee vain linkin ja selaimen puhelimella tai tietokoneella. Sovellusta tai käyttäjätiliä ei tarvita.

Puhelun aloittaminenKysy

1. Avaa hallintapaneelissa Puhelut.
2. Valitse Oma kielesi ja Asiakkaan kieli. Voit jättää asiakkaan kielen automaattisesti tunnistettavaksi, jolloin asiakas valitsee kielen avatessaan linkin.
3. Voit halutessasi täyttää kentät Asiakkaan nimi ja Oma viitteesi: tiketti, tilaus tai puhelinnumero, jotta löydät puhelun myöhemmin.
4. Salli video antaa teille molemmille mahdollisuuden käynnistää kameran. Jos et salli videota, puhelu on pelkkä äänipuhelu.
5. Paina Luo puhelulinkki.

Lähetä sitten asiakkaalle linkki: valitse Kopioi linkki tai lähetä se suoraan puhelimestasi Tekstiviestillä tai Sähköpostilla. Avaa oma puhelunäkymä painamalla Liity puheluun. Puhelu alkaa, kun olette molemmat paikalla.

Valitsemasi kieli muistetaan seuraavaa puhelua varten samassa selaimessa.

Puhelun voi aloittaa myös keskustelusta Asiakastuki-osiossa: Soita lisää asiakkaan puhelulinkin keskusteluun ja avaa oman puhelunäkymäsi (Asiakastuki).

Puhelun aikanaKysy

• Valitsette ensin kumpikin, käytättekö kuulokkeita (Käytän kuulokkeita). Kuulokkeilla voit puhua tulkkauksen aikana. Ilman kuulokkeita mikrofonisi mykistyy tulkkauksen ajaksi, jotta tulkkausta ei poimita ja lähetetä takaisin. Kuulokkeet tekevät keskustelusta sujuvampaa.
• Puhu normaalisti omalla kielelläsi. Näytöllä näkyy puhelun tila: tulkkausta valmistellaan, tulkkaus on käynnissä tai se on tauolla.
• Videopuhelussa näette toisenne, mutta kuulette vain tulkkauksen, ette toisen omaa ääntä.
• Mykistä ja Sulje kamera toimivat kuten missä tahansa puhelussa. Lopeta puhelu katkaisee puhelun teiltä molemmilta. Asiakkaalla on sen sijaan Poistu, joka sulkee hänen yhteytensä puheluun. Hän voi liittyä uudelleen samalla linkillä niin kauan kuin se on voimassa.

Jos kumpikaan ei puhu minuuttiin, tulkkaus keskeytyy automaattisesti ja jatkuu, kun joku puhuu. Puhelu päättyy neljän tunnin kuluttua.

Puheluiden etsiminen ja päättäminenKysy

Viimeisimmät puhelut -osiossa Puhelut-sivulla näkyvät organisaatiosi avoimet ja päättyneet puhelut. Avoimessa puhelussa Liity avaa oman puhelunäkymäsi uudelleen ja Päättyy katkaisee puhelun teiltä molemmilta. Päättyneen puhelun linkit eivät enää toimi.

Puhelut puhelimesta, asiakastuesta tai TeamsistaKysy

Asiakas voi liittyä puheluun myös puhelimitse, jos organisaatiosi on yhdistänyt puhelinnumeron tai puhelinjärjestelmän kohdassa API ja integraatiot (API ja integraatiot). Katso kehittäjädokumentaatiosta ohjeet Twilion kautta käytettäviin puhelinnumeroihin ja omaan puhelinjärjestelmään (SIP). Soittaja valitsee kielensä äänivalikosta (tai linjalle määritetään yksi kieli), ja puhelu näkyy Puhelut-osiossa, josta asiakaspalvelija liittyy siihen selaimella. Soittaja kuulee puheesi tulkattuna, ja sinä kuulet hänen puheensa tulkattuna.

Puheluita voi aloittaa myös palveluista Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Genesys Cloud ja Microsoft Teams tai omasta ohjelmistostasi API:n kautta.

Kuka voi soittaaKysy

Kuka tahansa organisaatiossa voi soittaa. Puheluiden veloituksesta kerrotaan tiedostossa Laskutus ja maksut.

TietosuojaKysy

Puheluita ei tallenneta. Puhe lähetetään OpenAI:lle tulkattavaksi, kuten tapahtuman tulkkauskin, eikä sitä säilytetä. Video kulkee suoraan selainten välillä eikä koskaan Spiiksin kautta. Puhelulinkkien #-merkin jälkeinen osa sisältää avaimen, jota selaimet eivät lähetä palvelimille. Vain puhelun tiedot (kielet, nimi ja viite), kesto ja hinta säilytetään (Tietosuoja, tallenteet ja tietoturva).

Hyvä tietää rajoituksistaKysy

• Tekoäly tuottaa tulkkauksen, ja siinä voi olla virheitä. Tästä kerrotaan myös asiakkaan sivulla. Lääketieteellisissä tai oikeudellisissa asioissa, joissa virhe voi aiheuttaa haittaa, ammattitulkin käyttö voi olla parempi vaihtoehto.
• Puhukaa vuorotellen. Päällekkäinen puhe ja taustamelu lisäävät virheiden todennäköisyyttä.
• Puhelu on tarkoitettu kahdelle henkilölle: sinulle ja yhdelle asiakkaalle. Jos yksi puhuja puhuu monelle kuulijalle, käytä tapahtumaa. Jos kaksi ihmistä on saman puhelimen ääressä, käytä keskustelutoimintoa (Keskustelu).