Asiakastuki

Asiakastuki on keskustelu organisaatiosi ja yhden muunkielisen asiakkaan välillä. Asiakas kirjoittaa omalla kielellään ja lukee vastauksesi sillä; sinä luet hänen viestinsä omalla kielelläsi ja vastaat sillä. Jokainen viesti käännetään heti lähetyshetkellä.

Asiakas tarvitsee vain linkin ja selaimen. Sovellusta tai tiliä ei tarvita. Asiakastuen voi yhdistää myös jo käyttämääsi asiakaspalvelu- tai chat-järjestelmään API ja integraatiot -osion kautta (API ja integraatiot).

Keskustelun aloittaminenKysy

1. Avaa hallintapaneelista Asiakastuki.
2. Valitse kohdassa Uusi keskustelu Oma kielesi ja Asiakkaan kieli. Jätä asiakkaan kielen asetukseksi automaattinen tunnistus, jolloin kieli tunnistetaan hänen ensimmäisestä viestistään.
3. Voit halutessasi täyttää kentät Asiakkaan nimi ja Oma viitetietosi — tiketti, tilaus tai puhelinnumero.
4. Valitse Luo linkki ja lähetä linkki asiakkaalle esimerkiksi valitsemalla Kopioi linkki tai lähettämällä se Tekstiviesti-viestinä, sähköpostitse tai omassa chatissasi. Siirry keskusteluun avaa keskustelun.

KeskusteluKysy

• Viestit saapuvat reaaliajassa. Näet, kun asiakas kirjoittaa.
• Kumpikin osapuoli lukee toisen viestit käännettyinä. Käännetyn viestin alla oleva Tekoälyn kääntämä · Näytä alkuperäinen näyttää alkuperäisen viestin täsmällisen sanamuodon.
• Viestejä voi myös puhua: napauta mikrofonia, puhu ja napauta uudelleen. Viesti litteroidaan ja käännetään samalla tavalla kuin kirjoitettu viesti.
• Jokainen asiakaspalvelija lukee viestit omalla kielellään, joka valitaan keskustelun yläreunasta. Näin useampi eri kieliä käyttävä asiakaspalvelija voi vastata samalle asiakkaalle.
• Soita aloittaa ääni- tai videopuhelun asiakkaan kanssa: asiakkaan puhelulinkki näkyy chatissa, ja sinun puolellasi avautuu puhelu (Puhelut).

Keskustelut löytyvät välilehdiltä Avoimet ja Suljettu. Piste merkitsee avointa keskustelua, joka odottaa vastaustasi.

Uusi linkki ja keskustelun päättäminenKysy

• Uusi linkki luo asiakkaalle uuden linkin. Vanha linkki lakkaa toimimasta heti. Voit tehdä näin esimerkiksi, jos linkki lähetettiin väärälle henkilölle.
• Päättyy sulkee keskustelun. Asiakas näkee, että keskustelu on päättynyt, eikä voi enää kirjoittaa siihen.

Verkkosivustollasi ja asiakaspalvelujärjestelmässäsiKysy

• Verkkosivuston chat: omalla verkkosivustollasi oleva chat-painike avaa nämä keskustelut. Verkkosivustosi kehittäjä lisää sen muutamalla koodirivillä. Katso lisätietoja kehittäjädokumentaation kohdasta verkkosivuston chat. Asiakas kirjoittaa verkkosivustosi chat-ikkunassa, ja asiakaspalvelijasi vastaavat Asiakastuki-osiossa.
• Zendesk ja Freshdesk: Spiiksin sivupalkkisovellus kääntää asiakkaan viestit ja vastauksesi suoraan tikettiin sekä aloittaa käännetyn puhelun. Katso ohjeet: Zendesk ja Freshdesk.
• Oma chat- tai asiakaspalvelujärjestelmäsi: se voi lähettää jokaisen viestin Spiiksin kautta ja saada sen takaisin käännettynä toiselle osapuolelle. Näin asiakaspalvelijasi voivat jatkaa työskentelyä tutussa järjestelmässä. Katso kehittäjädokumentaation kohta asiakaspalveluchatit.

Kuka voi käyttää asiakastukeaKysy

Kuka tahansa organisaatiossasi voi käyttää asiakastukea. Keskustelujen veloituksesta kerrotaan tiedostossa Laskutus ja maksut.

TietosuojaKysy

Asiakkaan linkin #-merkin jälkeinen osa sisältää avaimen, jota selaimet eivät lähetä palvelimille. OpenAI kääntää viestit, ja niitä säilytetään oletusarvoisesti 30 päivää, minkä jälkeen ne poistetaan. Puhuttu viesti litteroidaan, eikä äänitettä säilytetä. Asiakkaan sivulla kerrotaan, että viestit käännetään tekoälyllä (Tietosuoja, tallenteet ja tietoturva).

Hyvä tietää rajoituksistaKysy

• Tekoäly tekee käännöksen, joten siinä voi olla virheitä. Alkuperäisen viestin voi tarkistaa yhdellä napautuksella. Tarkista se, kun yksityiskohdilla on merkitystä.
• Yhdessä keskustelussa on yksi asiakas. Jos kuulijoita on paljon, käytä tapahtumaa.